口腔/牙科诊所门诊-前台收费工作服务流程
客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX元，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡给我一下好吗？” 。
仔细验钞，唱收唱付。“XX小姐/先生，收您人民币XXX元整”“这是找您的XX元钱，请您收好”“这是您治疗的清单及发票，请您收好”。
客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，如客户使用的信用卡是可以有折扣的，告知客户折扣率，并计算应收金额（请客户在POS单上签字，并将POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户）；标准用语：“XX小姐/先生，您使用的信用卡可以按XX折收费”“银行收费确认单请您签字”“这是您银行收费单、治疗的清单及发票，请您收好” 。
有赠送的礼品，须有客人的礼品接收签字和客服经理或客服主管签字确认， 如在以后的治疗如发生退款的情况，此礼品需按照其原价进行收费。
当客人在前台付费时，如说其没有带够钱或没带钱，处理方法视情况而定。情况一为针对一些有一定的社会地位和经济条件的客人：对不起，XX 先生或小姐，我只是这里的工作人员，您今天的治疗费用为XX，如果您今天不能够支付的话，公司会要求我来支付这笔费用，您看该怎么办？如客人要求拖欠治疗费用并说明医生应允其可以下次就诊时进行支付时，前台人员礼貌地告知客人：XX先生或小姐, 麻烦您稍等一下，您可以让医生做一下担保给您。（前台人员要让医生在账单上签字确认，前台人员在账单上写明原因）。
找给客户的零钱，须做到有整票不找零票，有新币不找旧币；
收银人员看清结算清单后才能交给客人，如有任何问题由收银人员本人负责；
收银时，不得在客人面前人工验钞，用验钞机；
遇客人有急事需先走，可征得对方同意后先收银，再把结算清单寄给客人；
